A. Klimczuk, Raport zbiorczy z analizy danych zastanych dotyczących jakości usług oraz satysfakcji klientów urzędów lokalnych. Badanie źródeł wtórnych (desk research) (Summary Analysis Report of the Existing Data on Service Quality and Customer Satisfaction of Local Authorities. The Research of Secondary Sources (Desk Research)), Project „Sprawny samorząd”, Stowarzyszenie Miasta w Internecie, Tarnów 2011, 10pp. (unpublished report)